2002年5月27日至6月14日，我參加「國軍基層軍官管理班」受訓，我們的老師都是專業名師，三個星期總計120小時的課程，讓我們獲益良多，這一篇是我當年的結訓心得報告，我把各位名師的精華串了起來，是一篇值得各行各業的領導者或被領導者參考的好資料！在此與大家分享！
當年，我們離開營區，脫下軍服，穿上西裝，打上領帶，清空腦袋，用120小時來改變觀念、改變自己，也感謝各位名師傾囊相授，謝謝！
「國軍基層軍官管理班」受訓心得報告
「管理」二字最簡單的註解就是「管事」、「理人」。人的一生不論是在任何一個團體服務、或是家庭的一分子，不論擔任任何職務，都需要「管理」、也離不開「管理」，講到管理，可以說人各一套，各人有各人的經驗，若要討論，每個人都可以侃侃而談！甚至是神采飛揚！但深入探討，可以發覺：大家都是憑著自己已往思考模式和經驗，自以為是的在往前衝！一位現代領導者或管理者，必須要不斷的學習，學習的最大力量來自一顆謙卑的心；學習可以增加自己無知的地方！學習可以驗證自己過去的經驗！凡事不可以理所當然，習以為常，必須重新思考、重新定位、重新調整，無常其實也是一種習慣，有獨立思考的能力才不會被慣性所束縛，競爭力來自反省力與創造力，在你熟悉的事物中，一樣有你不知道的事物存在！降低壓力就可以跳脫習慣的領域，打開有限的思維，創造無限的可能！優秀表現的關鍵在於良好的工作習慣，成功者往往有失敗者不喜歡的工作習慣，所以一位成功的領導者或管理者，除了要有所堅持外，更要懂得回過頭去探索自我及發現自我，也就是要懂得反省與檢討，反省就是一種檢討！檢討為成功之母！所有的創造來自反省，反省力是創造力的根源，溝通、激勵、領導始終來自於人性。深諳人性是管理的開始，身為領導者或管理者必須要懂得尊重，文明的驕傲始於尊重！懂得尊重才不會自以為是！多聽聽別人的不同意見，可以作出更正確的決定，我們不要用自己有限的經驗去判斷別人無限的未來！
有智慧的人，人生很正常；沒有智慧的人，人生很無常。運用同樣的工作方法與智慧做事，卻想要擁有不同的結果，那是不可能的！領導者或管理者必須放下老身段，迎接新挑戰，面對問題或是挑戰，必須要有化繁成簡，化簡成易，化易成趣，化趣成道的智慧，我們必須先要認清：為什麼要變？因為大環境在變！為了想生存下去！為了想生存得更好！再來瞭解已往為什麼不改變？因為不知道該變？不知道如何變？不知變的好處？變革需要勇氣！建設需要智慧！智慧的力量是無窮的！它會顯現讓我們知道所有該知道的一切！也能指引我們做正確的事！更會帶給我們所想要的東西！
成功者「領導」，失敗者「管理」，管理是一種紀律！管理是一種藝術！一流的領導者是讓屬下樂於為你打拼！二流的領導者是跟屬下一起在打拼！三流的領導者是自己埋頭在打拼！領導就是一種如何影響別人的一種力量，因此，領導的最高境界就是如何發揮自己的影響力來影響別人！一位成功的領導者必須注意個人形像、有敬業精神、良好的人際關係、有個人修養、懂得溝通技巧、具有專業能力、有衝突管理能力、有健康體魄，一位領導者首重良好的個人形像，好的形像，是長期辛苦代價塑造而來的！傳統標準的領導者是：克苦耐勞、事必躬親、以身作則、任勞任怨、衝鋒陷陣、絕對服從、早出晚歸；傑出的領導者是：充分給予授權、善用組織團隊、不斷提昇能力、創造和諧環境、不斷提供希望、勇於突破開創！
領導者或管理者必須懂得利用團隊的力量，團隊首重和諧，和諧才能團結，就如「水」能產生很大的力量，是因為「方向」是一致的！領導者或管理者更要懂得充分授權，充分授權的好處是：授權可以減輕領導者之工作壓力、授權可以讓領導者騰出時間去做較重要的工作、領導者可藉授權以借重屬下的專長、領導者可藉授權而為屬下提供訓練或工作經驗、領導者可藉授權以考驗屬下的工作能力、領導者可藉授權而為自己創造臨時之替身、領導者可藉授權以吸收新的觀念、領導者可藉授權以解決屬下勞逸不均的問題、領導者可藉授權以令屬下感到重視。
領導者或管理者也要懂得溝通及表達，話不需要說得太多，也不需要說得太好，在適當的場合、適當的時機、適當的對象前說恰到好處的話就可以了！其次多說商量、尊重的話，多說寬容、諒解的話，多說關懷、體貼的話，多說讚美、鼓勵的話，商量也是領導的藝術；尊重可以產生了相互的瞭解，寬容是智者的行為，諒解可以減少誤會，給人一份真誠的關懷，可以獲得珍貴、永恆的友誼，讚美可以激發榮譽感，鼓勵可以發揮潛在力，溝通的目的是要縮短彼此間的認知差距！要想做有效率的溝通，領導者或管理者必須保持開放的心。領導者或管理者也要懂得多聽少說，多聽是尊重，多聽是瞭解，少說是聰明，心寬路就廣，你知道往那裡走，世界都為你留下一條路！此外，領導者或管理者也要懂得激勵部屬士氣及提升團隊效率，不會運用團隊力量的人，不可能成為傑出的領導者，要建立一個優秀的團隊，必先凝聚團隊共識，再激發贏的想法、建立贏的環境、保持贏的頻率、鞏固贏的信念、進而實現贏的承諾！
一位領導者或管理者除了有新的思想、新的作法、良好的溝通及表達能力外，最重要的就是要有恆心和毅力，也就是要以行動來實踐，行動是最真誠的表現，人類最大的挑戰就是跟自己下戰書！要改！要變！需要的是行動、需要的勇氣！能力祇能創造傑出，有意志力才能成就偉大！是成？是敗？完全取決於自己！是幸？是不幸？完全由自己承擔！學習永遠都不嫌遲！改變永遠都不嫌晚！改變觀念，才能改變世界！即刻給自己一個改變自己和改變世界的機會，人生必將激起彩色、璀璨而繽紛的浪花！
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